【百能报道】针对近期有少数淘宝网民围绕淘宝调整搜索排名引发的争议风波,昨日阿里巴巴董事局主席马云通过发内部邮件的方式公开辩称,“阿里巴巴坚决支持保护基于捍卫消费者用户的利益,支持提供优质服务和诚信卖家的搜索调整决策。”马云强调,淘宝网调整搜索规则的举动,是基于保护消费者利益、同时支持诚信卖家的,“淘宝网只有一个上帝,那就是淘宝的用户”。

        7月8日,淘宝网宣布改变搜索规则,加大卖家服务质量因素的权重,通过对网店综合评判,让诚信的卖家及商品获得更多用户的关注和机会,提高消费者购物体验。

        但这一正常行为遭遇小部分卖家的反对。据淘宝方面称,在这些声音里,又盘踞着复杂的目的,乃至“幕后黑手”。

        在卖家“讨说法”的现场,有卖家称,在事件前夕,淘宝网上一度出现让卖家恐慌的“威胁势力”,“即只要说一点点对新规则新产品认同的话,就被通过各种方式恐吓、骚扰。”

        事实上,大多数卖家对搜索规则的改变表示理解,在淘宝网的卖家论坛里,一位卖家认为:“一个成功的改革必定会伤害到一些人的利益,同时也会给更多的人带来益处。淘宝搜索排名的调整是为了提升全网买家的用户体验,规范淘宝快速膨胀的交易市场。”

        对于这一行为,马云认为,“今天的麻烦还仅仅是个开头,我们会碰上越来越多的挫折……尤其在今天的中国的商业环境里,促进开放、透明、分享、责任的商业文明一定会破坏大批既得利益群体,我们要抗争的不仅仅是这些既得利益群体,还有上世纪的商业习惯……”

        马云认为,如果放弃,淘宝将是一家平庸的只为利益而活着的公司,但是“坚持理想,我们也许会每天碰上今天的状况,我们要和各种势力做斗争,包括巨大的黑色产业链中的恶势力。”

        淘宝网总裁陆兆禧随后也明确表示,实际情况是新规则推出后,淘宝网没有接到任何来自买家的批评和不满。“保护好买家的权益,也就是对卖家支持的最踏实最有效的要素。”(戴远程/文)