昨（27）日，在阿里巴巴媒体沟通会上，马云带领着淘宝网的全体高管到场。“真正的高手不是说你出拳多快，打拳多猛，而是你遭到重拳之后照样勇往直前。今天淘宝也是一样，更何况我们没有遭到重创”，马云淡定的直面“假货风波”。

       1998年，马云在美国为网站取名“阿里巴巴”，来自于“芝麻开门”的故事，意味着开启世界市场大门，马云希望建立一个双方互为信任、诚信安全的交易场所。

       时隔三年，两个月前，阿里巴巴的“欺诈门”事件，引发了阿里高层的大动荡，风口浪尖上的马云挥泪斩马谡，誓为诚信而战。

       4月23日，对某媒体的一些误解和偏见看法，马云坦言淘宝不是做的不对，而是做的不好，表示淘宝不会因此而逃避责任。同时他也发出了呼声，“假货的源头在线下而不是线上，网购能帮助消费者越来越聪明，帮助商家越来越诚信，打假不应该打网购、打淘宝，而要打其根本”。

       淘宝不是法院 希望买卖双方好好谈话

       马云认为，淘宝作为仲裁，处理维权纠纷难下决定，这是最难的一步。每天消费者投诉直奔淘宝，淘宝变成中介，而让买家和卖家不断的沟通，买家的投诉如果告诉了卖家，卖家听见这些投诉以后，可以调整自己的服务和商品，沟通的时间必须要有。如果没有这些沟通，俩人吵架不交流只奔法院，法院难以吃消，淘宝不是法院，只是希望买卖双方能够好好的坐下来谈话。

       打假是打“淘宝”还是打 “假货”？

       “打假，到底是打淘宝，还是要打假货，到底是要打淘宝，还是打网络购物？打假货应该找出假货的根源，找出假货制造的基地然后严厉惩罚。如果真的要打假货，我们可以拿出详细的数据”， “我不理解别人说我们故意纵容假货，这就等于把我们自己弄两把刀给捅死。” 马云在会上略显激动的质疑。

       马云强调，阿里有两个命根子，第一是消费者买到是假货，以后不来买了；第二制造业的知识产权受到伤害，人家不来卖了。

       据淘宝CEO陆兆禧讲述，淘宝曾惩罚一家有售假行为的网店，令其关店7天。“这对网店可是很痛的，300多人，7天不干活。在淘宝做坏事还是要掂量一下。”卖家应该注重评价，做事情要考虑到后果，淘宝建立了可追查机制，让每一个消费者可以评价，可以留言，可是投诉，可以任何时候发起维权，在机制上面给商家很大的束缚。

       相信绝大部分是好人

       马云坚信大部分是好人的原则。他强调，大部分淘宝商家都不是只做一票生意，他们是长期经验的，肩负整个企业和个人发展的责任，在淘宝上是受保护的，淘宝保证基金里面2个亿，万一商家不负责任，不承担售后责任的跑掉了，淘宝就进行保护。

       有被问到淘宝为何不设立白名单，提高门槛？马云表示反感白名单，认为白名单是给某些人特权的名字，某一个价格，一个商品是不一定用价格的限制就能划清。而白名单所谓的知名企业，知名商标出事屡见不鲜。淘宝是做网络交易的，每个交易都是透明的，每个交易消费者都是有评价记录的，比白名单所产生的作用更有实效性，效率更高，成本更低，因此没有采取白名单的制度，而是用网络监管消费者监督。

       淘宝愿承受中国转型之痛

       “97%的消费者是满意的，凭什么3%的人不满意，就说这是最大问题？”马云指出美国和日本曾经历过这样的阶段，中国目前正处于经济转型阶段，这个过程是必须有人要来承受痛苦的。

       马云表示，淘宝愿意承受中国的转型之痛。

       淘宝8年来所做的三个影响

       淘宝发展的8年时间，产生了三个影响，即：让网购有了信用，把信用等同于财富；让消费者变的越来越聪明，让消费者用钱去投票，让大家知道利润和渠道成本是什么样的情况；第三，让制造业懂得需要营销。

       21世纪诞生一家解决社会问题的公司

       马云说，淘宝目前还没有诞生自己的商业模式，假货问题为淘宝发展带来麻烦。淘宝想在21世纪，诞生一家解决社会问题的公司，坚持按照自己的价值观去做，不存在任何纵容，同时也将加强惩罚力度，需要大家的配合和支持，找到麻子来解决问题。

       半数员工专职打假 组建全球最大维权团队

       马云在会上给出详细数据，“淘宝在消费者维权的人力资源方面，员工总数超过4000人，其中有2000人在专职打假，淘宝投入近半数的人力运营诚信环境。世界上有哪家公司是这样做的？我认为淘宝是全球最大的维权团队。”

       2010年淘宝的成功维权金额是1.69亿，97%的消费者是满意的，只有3%是不满意的,占总数的五万分之一。马云认为，这足以证明淘宝维护消费者权益的诚意。

       价值观牌坊扛到底

       马云强调，“中国是有30年改革开放的国家，中国商业的道德价值体系的建设，也不是一两年，一两天之间就建起来的，需要我们几代人，几十年的时间共同来解决。”

       对于屡禁不止的假货现象，马云一针见血指出，源于部分人的价值观出现问题。“有人认为，在今天中国社会的道德架构上，90后不如80后，80不如70后，我不这么觉得，我坚信中国是存在价值观的，只是我们没有严肃的对待；中国的年轻人绝大多数是好的，80后、90后就是比前一代强；阿里巴巴没办法保证13亿人有价值观，但是我们可以保证23000人有价值观。保证23000人的价值观，是我马云的责任，这个事情我不会放弃。再者，牌坊既然已树立在那了，就一定要扛到底”，马云如是说。