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　　在今年8月的电商价格战中，深圳本土电商企业少有发声。深圳电子商务协会秘书长高圣涵的理解是，价格战背后其实是多方利益的受损，而深圳电商企业更多是在理性经营、悄悄赚钱。

　　“我今年走访了不少电商企业，很多企业反映增速没有预期得那么好，感到有压力，多数企业小有盈利，个别盲目从传统企业转型做电商的企业不太乐观。”高圣涵告诉记者，受全球经济形势的影响，深圳电子商务的整体大环境不是很乐观，不过，深圳一些电子商务企业今年更加明确自己的方向与目标，低调、务实地深耕细分领域的市场。

　　电商告别“野蛮成长”

　　前几年，深圳涌现出不少新生的电子商务企业，在高圣涵的印象中属于“井喷式”发展。高圣涵说，深圳目前约有四五千家电商企业，今年新生的电商企业数量相对较少。

　　高圣涵分析说，如今很多消费者消费更加理性、购买欲望降低，而电商企业的人才成本、场地成本却在不断上升，确实为电商企业增加了不少困难，不过，预计下半年的一些重大节日会为电商企业带来利好。

　　深圳触电电子商务有限公司创始人龚文祥分析认为，电子商务已经逐渐地从野蛮式生长开始转向理性发展，疯狂扩张已经不会在电子商务企业出现，企业要做的是开源节流。

　　记者从阿里巴巴旗下企业深圳市一达通企业服务有限公司了解到，在欧债危机、外贸低迷、电子商务频现倒闭潮的背景下，专注于外贸领域的一达通，今年上半年业绩却逆势增长6倍。

　　据悉，今年上半年，通过一达通平台实现进出口额6.7亿美元，比去年同期增加6倍。照这一趋势，随着下半年旺季的来临，预计一达通全年的进出口额将超过25 亿美元，有望跻身全国一般贸易出口10强。2011年，一达通进出口额6.5亿美元，位列全国一般贸易出口94位。

　　一达通对明年的形势表示乐观。记者了解到，截至2012年8月，一达通共拥有客户数量7000家，当前日均进出口量800万美元，2012年预计进出口额达到25亿美元，2013年预计达到100亿美元。

　　部分电商深耕细分领域

　　2009年11月上线的PCB电子交易平台——百能网，到2010年8月在线采购金额就突破500亿人民币，目前在线成交的总金额已超过1100亿人民币。

　　“外贸形势不好，一些企业通过增加研发投入、提高创新能力来应对，同时采购商也迫切需要降低成本。”深圳市百能信息技术有限公司总经理助理周斌告诉记者，虽然当前外贸形势不好，但百能网针对性地推出“拼客联盟”，可以帮助采购商节约20%以上的成本，如今“拼客联盟”形成的成交额几乎每月都能翻一番。

　　据悉，百能依托公司原有的PCB行业资源，自主开发了适用的相关软件，专注于PCB领域。周斌表示，百能网目前已申请了关于自动审核、自动拼板的专利，明年起百能网还将进入电子元器件等领域，预计四五年内百能网的年度成交额将突破100亿美元。

　　“深圳有些电商前几年广告都投得很凶，如今都找到了自己的定位，拥有了稳定的客户，广告投放大大减少，更多是在隐藏式地发展。”高圣涵表示，一个市场上的大型综合类电商数量是有限的，而经过近年来的调整，深圳很多电商企业都找到了自己的方向，更为务实地在一些细分领域专业、专注地深耕。

　　■行业领袖面对面

　　腾讯电商控股公司CEO吴宵光：

　　期望腾讯电商五年内完成“成人礼”

　　“我们期望能在5年内完成腾讯电商的成人礼，重要的考量指标一是全站的GMV(销售额)能够突破2000亿元人民币，二是腾讯电商拥有了消费者的优质口碑，消费者会向自己的亲朋好友不断地推介该平台。”腾讯电商控股公司CEO吴宵光近日接受本报专访时表示，腾讯电商的优势主要在技术和产品，以及海量的用户群方面，电子商务业务将成为未来推动腾讯可持续健康发展的最重要的业务之一。

　　今年是吴宵光进入腾讯的第十四年，也是他踏上新征程的第一年。5月18日，腾讯正式宣布将进行公司组织架构调整，重点布局社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大业务，新成立的腾讯电商控股公司(ECC)专注运营电子商务业务。

　　吴宵光在当天的一个内部邮件中，将腾讯电子商务业务从无到有的六年分为三个阶段，指出经过了孵化器和成长期，正面临着第三个阶段是“腾讯电商的成人礼”。

　　“我们第一次以子公司的模式来管理电商业务，也是给了我们充分的灵活权，包括在资本层面上、组织、激励、考核和管理体系方面都给了我们足够的灵活度，希望我们走出一条管理创新之路，在未来不断探索。”吴宵光表示，成为电商控股公司独立运营之后，腾讯电子商务业务将具备更大的决策权和自主权，能够以更加投入专注、敏捷创新和灵活多变的模式迎接未来的发展。

　　吴宵光告诉记者，经过六年的发展，腾讯电商的C2C业务目前位居行业第二，B2C业务位居行业第三，取得了不少突破和成长，但腾讯电商更看重的是，这六年中积累了很多互联网与传统线下结合的经验，培养了很多优秀的电子商务人才，这些才是继续支撑腾讯电商未来更好发展的财富。

　　据介绍，目前腾讯电商控股公司的员工总数超过1000人，腾讯电子商务平台的消费者超过2000万人，腾讯电子商务平台的商家总数突破20万家。

　　销售额要突破2000亿

　　南方日报：您曾将腾讯这六年的电商业务分为三个阶段，表示腾讯电商正在面临第三个阶段——“腾讯电商的成人礼”，这个成人礼大概会用多长时间完成？有何思路？

　　吴宵光：我们期望这个过程在五年内完成。我们会坚定地投入资源打造面向未来五年的电商新平台，统一品牌，整合拍拍、商城、易迅、生活服务电商等腾讯电商旗下业务，形成一个品质统一、体验统一、品牌统一的超级电商平台。

　　在这个平台中，我们将实现以“易迅为核心的自营+优质商户开放平台”的新一代电商开放平台的格局。在品牌上，整合易迅商城，迁移QQ商城的优质商户，拍拍网将定位为QQ网购的集市部分补充长尾需求；商业模式上，我们对自营类目将承受更长时间和更大力度的亏损，将其成品中心作为平台的核心造独特竞争优势，带动 KA和优质商户，通过开放平台获取盈利；在服务上，用户体验会更加简单，降低消费者决策成本；在节奏和打法上以优质商户滚动用户口碑，不断放大流量扶持更多优质商户形成正向循环。可以用四个词概括我们希望强化的核心竞争能力：低价优质的商品、决策简单的购买流程、专业的售后服务、优质快速的物流体系。

　　南方日报：在您看来，腾讯电商发展到怎样的程度，可以视为完成了“成人礼”？

　　吴宵光：其中重要的考量指标有两个：一个是腾讯电商全站的GMV(销售额)能够突破2000亿元人民币；一个是腾讯电商拥有了消费者的优质口碑，消费者会向自己的亲朋好友不断地推介我们的平台。

　　南方日报：您认为腾讯电商的最大优势在哪里？

　　吴宵光：腾讯电商的优势主要在技术和产品，以及海量的用户群方面。在过去的一个阶段，电子商务的主要推动力是实现了商品信息的透明化，依托互联网跨越空间的特性，消除了买卖家的信息不对称，让全国各地的消费者可以很便利地通过网络发现哪里有更便宜、更丰富的商品，让更多的商家通过网络渠道去消化掉冗余库存；而未来，信息化仍然是整个电子商务的本质，透过互联网技术，传统的供应链将发生质变。

　　企业可以通过数据挖掘更精准的知道不同地域、不同性别、不同年龄消费者的喜好、需求并提供定制化的商品。我们将整个腾讯定位成一个互联网公司，而不会把自己变成一家零售公司。

　　我们的定位就是踏踏事实做好现在的事情，踏踏实实服务好电商的从业者。

　   逐步开放用户群

　　南方日报：易迅网今年动作频频，各种广告宣传也越来越多。易迅网在腾讯电商的格局中处于什么样的位置？您常讲的让消费者体验升级，除了送货快等特色之外，还将有哪些令人期待的亮点？

　　吴宵光：易迅在腾讯电商中的定位比较清晰，主要是扮演两个角色：第一，易迅要成为未来QQ网购里面自营产品类别的承担者。什么意思呢？未来QQ网购里面既有开放的部分，也有自营的部分，这看起来跟美国亚马逊有一点像。有人问，既然开放平台，为什么做自营的商品？开放平台的经营就像政府经营我们的城市或者社区，有一些通过商业可以做，有一些必须通过投资才能做，意思是商业的东西一定要挣钱才能长期做下去。其实做开放平台也是一样，它是一个大的生态系统，一些东西长期来看没有办法通过平台上的商户进行，这样的类目我们必须自己来经营，经营到一定程度，这个类目成熟了，我们再退出也可以。

　　第二，经过这几年发展，易迅在物流、仓储和配送方面具备了比较好的能力，我们认为这个部分未来可以开放给QQ网购的商户，让客户感觉到不管在QQ网购里面买易迅的商品还是买平台商户的商品，最终在物流这一块都可以享受到和易迅物流一样的服务，这是比完全开放的物流服务体验要好的。

　　易迅网提出过一个叫做云物流的概念，未来一些商户在其他平台购物，我们也可以把物流服务开放给他，其他平台的消费者也可以从这里发货。一站式的物流服务，既可以确保商家能够安心的愿意把货品存在易迅，同时可以为消费者提供好的服务。易迅从仓储到配送，甚至是售后服务的体系，未来都会用到QQ网购，这也是QQ网购和其他平台不一样的点。

　　南方日报：腾讯电商计划如何利用QQ空间、朋友网等现有SNS平台拉动业务？腾讯有很多的用户、庞大的数据库，腾讯电商是否已在利用数据挖掘来精准定位QQ用户的需求、提供定制化产品？腾讯电商是否已有行动或者相关计划？

　　吴宵光：目前国内电子商务的发展势头虽然迅猛，但大家都普遍面临着营销成本巨大、流量稀缺的问题。有数据指出，B2C企业通过搜索获取一个新用户的成本往往在200—400元人民币之间，而企业投入在营销端的费用基本都占到了营业额的20%以上，这也是导致大多数B2C持续亏损的主要原因。

　　腾讯相信社区化电子商务是一个低成本获取用户的方式。按曝光量计算(页面被点击至完全打开一次为一次曝光量)，QQ每天的曝光量超过300亿，腾讯网所有网页流量加起来超过80亿，无线互联网流量大概150亿，腾讯社交网络(QQ空间/朋友网)流量约为30亿。

　　腾讯的社区化电商平台将逐步把这些用户群和流量开放出来，为众多电商建立一个比较有效的流量分配的模式，降低其获取新用户的成本。在营销环节，腾讯将为合作伙伴提供用户共享的服务，腾讯的用户可以用QQ号一键登录合作伙伴的网站。同时，腾讯还整合了QQ、QQ邮箱、QQ空间、腾讯微博、腾讯朋友网等流量巨大的产品和社区平台，为合伙伙伴提供大量包括品牌展示、购物分享、SNS店铺、微博店铺等在内的全方位营销渠道，吸引新用户的关注。

　　未来，腾讯还会发挥在社交网络和移动互联网的领先优势，不断推进社交电子商务领域和移动电商领域的模式创新。在运营环节，腾讯将为合作伙伴提供包括研发、架构和运维在内的全方位技术支持，并且通过开放API，给予了合伙伙伴依托腾讯平台的二次开发、服务开发、搜索等电子商务核心环节的开发能力，提升了用户的购物体验。正是这种从单一购物场景到开放价值链，从前台到后台的体系化支持，才能保证合作伙伴的成功。

　　腾讯集团有一个数据平台部，他们建立一个大的数据库，电商也有自己的BI部门，大概三四十人，他们在集团数据平台的基础上进行电商针对性的模型的研究。

　　激活香港网上消费力

　　南方日报：腾讯在香港有着百万级的用户群，QQ网购从9月6日起与香港的7—11、OK便利店合作进军香港市场，借助遍布全港的便利店网络为本地网民提供便捷的配送服务。为何首选香港尝试？腾讯电商未来是否会走到更多的国家和地区？

　　吴宵光：香港市场一直以极其便利的线下购物为核心，网上购物并不十分发达，未形成非常强势的本地电商平台，这对于与香港一江之隔的腾讯电商来说，具有地利上的先机，而且，香港的用户时尚、热爱消费、用户的活跃度和购买能力比较强，是一个很有潜力的市场。我们希望可以通过便利的O2O模式激活香港网民的网上消费力。

　　腾讯在香港有着百万级的用户群，但这些用户此前无法体验腾讯电商的购物便利，此次在国际版QQ客户端上推出QQ网购以及跨境物流服务，完善腾讯在香港的用户的在线生活体验；未来QQ网购还将整合整个腾讯产品体系的优势资源，例如通过微信扫描来发送二维码优惠码等，体现腾讯电商的差异化优势。

　　在香港地区之后，我们也在考虑台湾地区的跨境网购项目。不过跨境购物还是属于尝试期，而且相对全球来说，中国的电子商务市场无论规模还是潜力都还是具备更多的发展机遇，我们目前还是会首先集中优势资源做深做透国内市场。

　　南方日报：在移动电子商务方面，您如何看待其未来的趋势和机会？移动互联网的机会是否会超过传统互联网？腾讯在此方面有哪些可公开的布局、进展？

　　吴宵光：在移动互联网大潮来临之际，在O2O、移动电商以及旅游、彩票、生活类服务方面，我们也看到下一波巨大的蓝海机会，在这方面市场上还没有绝对的领先者，更是我们未来的机会所在。

　　从8月份开始，在深圳、上海和北京的一些核心商圈，我们开始利用微信尝试与线下商家合作推广，只要用微信拍下二维码就可成获得会员卡或优惠券。但在目前的尝试中，微信只融合了社交流和信息流，后续我们还将会把资金流与物流整合进来，在微信上完成闭环的社交购物行为。

　　南方日报：对于“二次创业”的腾讯电商而言，您认为深圳的土壤是否适合电子商务发展？您认为深圳的电子商务发展环境如何？腾讯电商未来是否会一直扎根深圳？

　　吴宵光：自2009年成为国家首个电子商务示范城市以来，深圳市一直扎实培育电子商务产业生态与应用模式，取得了明显的成效。此外，深圳市电子商务涉及到的重点行业跟深圳市的经济结构发展相当切合，主要集中在外贸电子元器件，数码、珠宝以及服装和旅游等传统优势行业。

　　良好的政策环境，再加上物流、移动电子商务以及整个电子商务标准体系的建设等电子商务支撑体系在深圳的平衡发展，都有力促进了整个行业的健康有序发展。深圳市委市政府一直都非常重视腾讯电商的发展，多次调研考察并对我们提出了殷切的希望，也给予了腾讯电商不少的政策扶持。

　　在腾讯电商的平台上，来自深圳的商家超过了2000多家，其中不乏有很多年销售过亿的大商户，腾讯电商非常珍惜深圳这块电子商务发展的热土，会继续扎根深圳，做大做强，带动整个深圳传统产业集群转型升级，为深圳的经济发展作出自己的贡献。