国际研究暨顾问机构 Gartner 对未来趋势预测之重点在于经济风险、机会与创新，以促使资讯长将IT发展重点转至新一代商业导向解决方案。Gartner从各大研究领域中挑选出最引人注目和最重要的预测，而这些预测所强调的趋势和议题则着眼于IT影响力道减弱的状况。

      Gartner执行副总裁Daryl Plummer表示：「执行长的首要之务必须经由资讯长处理，而资讯长目前面临的状况是仍旧动荡的经济与越来越不确定的科技未来。由于消费者导向(consumerization)逐渐抬头，以及力量的连结(Nexus of Forces)驱动执行长达成某些预期，资讯长仍须提供系统与服务的稳定度、可服务性与可取得性。其首要之务必须涵括多重领域。随着IT世界不断演进，IT须协调的活动远超过以往所控制的范围，因此失控的混乱局面与我们目前提出的几项预测相呼应。」

     Gartner对IT部门的预估如下：

      1. 至2014年底前，前五大手机厂商中将有三家来自中国

      新兴市场的手机普及率改变了领导厂商的防守策略。 Android 系统的开放为过去缺乏必要软体专长与制造力的OEM厂商开启了新市场。市场将更进一步朝 Android 和iOS整合，由于其他生态系统难以建立影响力，加上愈来愈多品牌向Android靠拢，产品因而不易有明显差异。

      因此，传统手机厂商市占率逐渐被压缩，不但无法在高阶市场与苹果(Apple)和三星(Samsung)匹敌，也难以和企图心高的新品牌相互区隔。最值得注意的手机厂商是华为和中兴，两者皆使用Android平台。中国厂商有机会利用在自家市场的优势，推出入门款智慧型手机，并将影响力扩及至其他地区，因为这并非仅是新兴市场现象。

      2. 直至2015年，九成的企业会避开Windows 8的大规模部署

       Windows 8 是微软企图将触控介面带入其旗舰产品的作业系统，以期在迅速成长的市场中迎战苹果。微软必须做此改变以更新产品，其策略便是尽速将此新介面推广至IT机构。不过，绝大多数的企业和其委任的管理厂商尚未准备好要做此改变。

       Gartner预期，企业会希望等到作业系统发展更稳定后再采取行动。尽管身为科技公司的微软可以加速改变的步伐，客户群的优势却无法因应如此快速变化。此市场仍需时间才能发展成熟，而多数企业则将暂时静观其变。

     3. 至2015年前，巨量资料需求将在全球创造440万份工作，但仅有三分之一的职缺可被填补

     巨量资料的需求不断成长，企业将需要重新评估自身的能力和技术以因应相关商机。找到人才填补职缺，对企业实际财务和竞争优势才有所助益。能否找到人才取决于企业是否需要拥有资料管理、分析和商业专长，与非传统技术等最新技术的人，以找出巨量资料价值，以及资料视觉化(data visualization)的高手与设计师。

      4. 至2014年前，欧盟将推动立法保护就业机会，以期在2016年将境外外包机会减少两成

      欧盟区内的失业率在当前的金融危机笼罩下节节攀升。由于近期经济复苏的机会不大，Gartner认为，欧盟将在2014年年底之前制订法规来保障当地就业机会。直至2016年，保护主义抬头所衍生的此一法案将使欧盟境外外包(offshoring)机会减少两成。这不仅代表企业会舍弃采用全球输出模式，亦使身处此商业模式的劳力重新分配取得平衡。未来企业可能会到欧洲成本较低的地区，或在企业所在区域成本或许更低的地区进行投资。

      5. 至2014年，西方主要市场IT征才机会将主要由总部设在亚洲，并拥有两位数成长之企业提供

      直至2015年，成功的亚洲企业数量日益增多(特别是来自中国和印度)，这些企业享有两位数的成长，且将大幅扩大事业版图，在西方主要市场进行大笔投资。因此，当西方公司陷入经济危机的冲击之际，上述亚洲企业却大举征求IT专业人材以因应公司成长所需。在西方与亚洲企业征才差距加剧的情况下，采用工业化IT解决方案的情况也随之增加，将进一步降低西方公司对IT员工的征才需求。

     6. 直至2017年，四成的企业联络资讯会因员工增加使用行动装置协作软体而被泄漏至脸书

     脸书(Facebook)是智慧型手机与平板下载安装的前五大应用程式之一。许多企业被迫将官网连上脸书或类似的社群软体，系因这类产品提供大量新增联络人的资讯。尽管多数企业对于企业IT架构的装置上同时安装的消费和企业应用程式的合法性存有疑虑，却鲜少探讨在企业与一般消费应用程式间相互传输讯息的技术。要追踪传输情况并不容易，而要发展控制、部署和管理传输的技术更非易事。

    7. 直至2014年，员工自有装置数目受到恶意软体影响的数量将超过企业所属装置一倍以上

      企业网路将变成较为类似学院或大学的网路，也就是原本BYOD (携带自有装置)的环境。由于大学和学院无法管理学生的装置，因此比较会藉由加强控制网路存取的政以保护自家网路。

     Gartner认为，企业会采用类似方式，禁止或限制不符企业政策的装置存取企业资讯。采用BYOD措施的企业应制订政策，清楚指出哪些员工所属装置是被允许或禁用的。在BYOD的年代，资安专家需要勤查漏洞通知与涉及行动装置的安全事件，并根据最新的政策回应处理。

     8. 直至2014年，因智慧操作技术而衍生的软体支出将增加25%

      先前采用「笨拙」操作方式的装置或物件，如投币机、医疗装置、船舶引擎或停车计时器，目前皆嵌入了软体，装置的感应器皆连上网路以产制与接收资讯。这些装置对装置的通讯将大幅提高新软体的成本，理由有四：(1)因为轻量资料库或操作系统等软体将安装于大批的操作装置内；(2) 因为传统软体厂商会在某些情况下开始收取授权费用，甚至包含装置间接启动了他们的应用程式；(3)因为操作技术厂商正开发类IT平台，并从销售硬体转换成收取年度软体使用费用；(4)因为产品购买者与付费者未必全是IT人员，也非软体采购专家，或许会因而在签订授权合约时犯错，为隐藏或稍微隐藏的费用和风险付出高额代价。

     9. 至2015年前，全球前一千大企业中有四成会以游戏化为主要机制以让企业营运转型

      企业转型失败有七成肇因于缺乏参与。游戏化强调参与、工作透明度，以及将员工行动与业绩连结。公司采用回馈、测量与奖励诱因以达到企业营运转型所需的参与程度，正是游戏设计者为维持玩家兴趣所采用的方法。

     不同产业皆察觉游戏化的效用，Gartner预估，由于企业游戏化的兴起将在2013年使一般消费应用游戏化不再独享光环，而全球的企业游戏化市场将从2012年的2.42亿美元成长至2016年的28亿美元。

     10. 至2016年前，在鞋子、刺青与装饰品上的穿戴式智慧电子产品兴起成为产值达百亿美元的产业

     未来四年内，穿戴式智慧电子产品的营收主要来自运动鞋和健身计数器、耳挂式通讯装置，以及糖尿病患者的自动胰岛素注射器。健身计数器等穿戴式智慧电子产品通常附有数据分析应用程式或服务，以提供穿戴者有用的资讯。应用程式或服务将为消费者带来新价值，特别当结合了个人偏好、位置、生物感应与社群资讯。资讯长必须评估如何运用穿戴式电子产品的资料以改善工作者的生产力、追踪资产与工作量。穿戴式电子产品亦将提供更为详尽的资讯给零售商以作广告与宣传活动之用。

     11. 至2014年以前，市场整并将使高达两成的全球百大IT服务供应商遭替换

      力量的联结包含云端、巨量资料、行动力与社群媒体，伴随着全球经济深陷阴霾，将加速近一兆美元的IT服务市场之重组。至2015年，低价云端服务的侵蚀将导致外包领导厂商的营收减少达15%，而两成以上的大型IT委外厂商会因为在产业化与加值服务方面的投资不够，而在购并风潮中消失。

      这会限制和危及IT服务专业厂商所提供的典型境外/近岸外包模式，并创造境内外包的低价选项，或提供员工聘雇全球化的方式。资讯长应重新评估供应商及其采取的IT服务类型，并应对能运用云端服务架构的供应商所提供的资讯、行动与社群策略特别感兴趣。